富曼优品借款服务投诉反馈

尊敬的相关负责人，

我于近期通过富曼优品平台申请了一笔借款，以期解决个人资金周转的燃眉之急。然而，在整个借款过程中，我遭遇了一系列不愉快的经历，这不仅影响了我的财务安排，也对我的心理造成了不必要的负担。鉴于此，我认为有必要向贵公司正式提出投诉，希望能引起重视并得到妥善解决。

一、借款咨询阶段问题重重

在初次接触富曼优品借款服务时，我试图通过电话客服获取详细的产品信息和借款流程说明。遗憾的是，电话接通后，客服人员的响应速度缓慢，且态度显得不耐烦。在我询问具体利率、还款方式以及可能涉及的手续费时，对方未能清晰、准确地给予解答，反而多次要求我“直接申请看看”，这种模糊的回复方式让我感到非常困惑和不满。（重点：客服专业性亟待提升）

二、借款过程中的误导信息

在决定申请借款后，我在平台上填写了相关资料。过程中，我发现网站上关于借款利率的表述与电话客服告知的信息存在出入，且在未明确提示的情况下，自动勾选了某些附加服务费用，这无疑增加了我的借款成本。当我再次致电客服询问时，得到的解释含糊其辞，没有正面回应我的质疑，给我留下了被误导的印象。（重点：透明度不足，误导消费者）

三、还款计划沟通不畅

借款成功后，我对于如何制定合理的还款计划有所疑问，希望得到专业的建议。然而，在与客服沟通时，对方似乎并不熟悉具体的操作流程，无法提供有效帮助，甚至建议我自行登录账户查看，缺乏主动解决问题的态度。（重点：客户服务体验差）

鉴于上述情况，我恳请富曼优品能认真对待我的投诉，采取以下措施：

1. 加强客服培训：提升客服团队的专业能力和服务态度，确保每位客户都能获得准确、及时的信息支持。
2. 提高透明度：在借款流程中明确展示所有费用细节，避免任何可能的误导行为，保障消费者的知情权。
3. 优化还款指导服务：建立一套完善的还款咨询服务机制，帮助用户更好地理解并规划还款事宜。

我期待富曼优品能够尽快回应我的投诉，并采取实际行动改进服务，恢复我对贵公司服务的信任。作为消费者，我们渴望得到的是高效、透明、负责任的服务体验。希望此次反馈能成为贵公司提升服务质量的一个契机。

最后，我保留进一步采取法律手段维护自身权益的权利，但更希望通过友好协商的方式解决问题。

期待您的积极回复。

顺祝商祺，

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